Segmentos RFM
Sabe quién es cada cliente y qué decirle
Novu App clasifica a tus clientes según hace cuánto vinieron y cuántas veces lo han hecho. Mueve las barras y mira en qué segmento cae cada uno y qué hacer con él.
R
Recencia
Días que pasan desde su última visita hasta hoy. Entre más días, más crece, y eso es negativo. Si vuelve, regresa a 0.
F
Frecuencia
Cuántas veces ha venido. Entre más visitas, mejor.
M
Valor
Cuánto gasta. Lo ves en el perfil y las estadísticas del cliente.
Los segmentos se calculan con recencia y frecuencia. Novu los actualiza solo cada vez que el cliente visita.
Rangos sugeridos por tipo de negocio
Visitas →
1–3
4–7
8+
0–30 días
31–60 días
61–90 días
+90 días
↓ Días desde la última visita
Mueve las barras: ¿dónde queda tu cliente?
Campeones0–30 días · 8+ visitas
Tus mejores clientes: vienen mucho y vinieron hace poco.
ObjetivoReconocerlos y volverlos embajadores.
Qué hacer con Novu
- Beneficio exclusivo o nivel VIP
- Programa de referidos
- Pedir reseña en Google
NTu negocioahora
Eres de nuestros clientes favoritos 💛 Esta semana tienes un beneficio exclusivo.
Mensaje de ejemplo. Tú decides el texto y la oferta.
01
Automático
Cada cliente se ubica solo en su segmento según sus días sin venir y su número de visitas.
02
Ajustable
Cambias los rangos de días y visitas desde Configuración → RFM para que se adapten a tu negocio.
03
Accionable
Cuando un cliente cambia de segmento, puedes enviarle un push automático con el mensaje correcto.
Prueba gratis 14 días
Rangos según la configuración por defecto de la plataforma y sus ejemplos por tipo de negocio. Puedes ajustarlos en tu cuenta.
Un ejemplo por segmento
Así llega un cliente a cada segmento
Cada tarjeta muestra la historia de un cliente: sus visitas, cuántos días lleva sin volver y en qué segmento lo pone Novu.
Visita Última visita Días sin volver (recencia)
Vinieron hace poco
Recencia de 0 a 30 días
Principiantes
L
Laura Descargó tu tarjeta hace 10 días en su primera compra. Volvió una vez más hace 4 días.
4 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia4 días0–30 días
Frecuencia2 visitas1–3 visitas
Qué hacerDarle la bienvenida y un motivo para la tercera visita.
NTu negocioahora
¡Bienvenida, Laura! 🎉 En tu próxima visita te regalamos un sello extra.
En crecimiento
A
Andrés Empezó hace un mes y viene casi cada semana. Lleva 5 visitas y la última fue hace 6 días.
6 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia6 días0–30 días
Frecuencia5 visitas4–7 visitas
Qué hacerRecordarle cuánto le falta para el premio y mantener el ritmo.
NTu negocioahora
¡Vas muy bien, Andrés! 🔥 Te faltan solo 2 sellos para tu premio.
Campeones
C
Camila Viene una o dos veces por semana desde hace dos meses. Lleva 10 visitas y vino hace 3 días.
3 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia3 días0–30 días
Frecuencia10 visitas8–12 visitas
Qué hacerReconocerla: beneficio VIP, invitarla a referir y pedirle una reseña.
NTu negocioahora
Camila, eres de nuestras clientas favoritas 💛 Esta semana tienes un beneficio exclusivo.
Se están enfriando
Recencia de 31 a 60 días
Dudosos
D
Diana Vino 2 veces y no ha vuelto. Su última visita fue hace 45 días: ya pasó los primeros 30.
45 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia45 días31–60 días
Frecuencia2 visitas1–3 visitas
Qué hacerDarle una razón concreta para volver antes de que te olvide.
NTu negocioahora
¿Nos vemos pronto, Diana? 👋 Tu tarjeta te espera con un sello de regalo.
Intermedios
V
Valentina Venía con cierta frecuencia y sumó 6 visitas. Bajó el ritmo: su última visita fue hace 40 días.
40 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia40 días31–60 días
Frecuencia6 visitas4–7 visitas
Qué hacerOferta por tiempo limitado para recuperar el hábito.
NTu negocioahora
Valentina, tienes sellos acumulados 😉 Solo hasta el domingo: doble sello.
Leales
J
Julián Fue de tus clientes más constantes: 10 visitas. Pero no ha vuelto en 50 días.
50 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia50 días31–60 días
Frecuencia10 visitas8–12 visitas
Qué hacerAgradecer su fidelidad y darle un detalle por regresar.
NTu negocioahora
Julián, te extrañamos 💛 Por ser cliente frecuente, tu próxima visita tiene un detalle.
A punto de perderse
Recencia de 61 a 90 días
Dormidos
M
Mateo Vino 2 veces y desapareció. Su última visita fue hace 75 días.
75 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia75 días61–90 días
Frecuencia2 visitas1–3 visitas
Qué hacerUn cupón de regreso, sin saturarlo de mensajes.
NTu negocioahora
Hace rato no te vemos, Mateo 🙂 Vuelve esta semana y llévate un 2x1.
En riesgo
S
Sofía Era clienta regular con 6 visitas. Lleva 70 días sin venir.
70 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia70 días61–90 días
Frecuencia6 visitas4–7 visitas
Qué hacerOferta de regreso con fecha límite antes de que pase a inactiva.
NTu negocioahora
¡Sofía, tu premio está por vencer! ⏳ Ven antes del viernes y redímelo.
Necesitan atención
P
Pedro Era de tus mejores clientes: 10 visitas. Dejó de venir hace 80 días. Es el que más duele perder.
80 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia80 días61–90 días
Frecuencia10 visitas8–12 visitas
Qué hacerMensaje personal y un beneficio alto para recuperarlo.
NTu negocioahora
Pedro, eres muy importante para nosotros 💛 Tu próxima visita va por la casa.
Perdidos
Recencia de más de 90 días
Inactivos
C
Carlos Vino 5 veces hace varios meses. Lleva 110 días sin volver: superó los 90 días.
110 días sin volver
Hace 120 díasHoy
Recencia110 díasmás de 90 días
Frecuencia5 visitasno importa
Qué hacerUna última campaña de reactivación. Si no responde, no insistir.
NTu negocioahora
Carlos, te guardamos un regalo 🎁 Muéstrale tu tarjeta al equipo en tu próxima visita.
Clientes y mensajes de ejemplo. Rangos estándar de la plataforma (0–30 / 31–60 / 61–90 días y 1–3 / 4–7 / 8–12 visitas). Cada negocio puede ajustarlos en su cuenta.