Política de Privacidad
Política de Privacidad para WhatsApp
NOVU APP – DOT MKT LLC
Fecha de entrada en vigencia: [poner fecha]
Última actualización: [poner fecha]
En DOT MKT LLC, identificada comercialmente como Novu App, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos la información personal que recopilamos a través de nuestros canales de comunicación por WhatsApp Business API.
Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, y cuáles son los derechos de los usuarios que se comunican con nosotros a través de WhatsApp.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
DOT MKT LLC
Marca comercial: Novu App
País de operación: Colombia
Correo de contacto: dotmarketing.admon@gmail.com
Sitio web: www.novuapp.ai
2. Alcance de esta política
Esta política aplica exclusivamente al tratamiento de datos personales recopilados a través de WhatsApp cuando un usuario inicia o mantiene una conversación con Novu App, ya sea para atención al cliente, ventas, soporte, recordatorios, campañas, seguimiento comercial o interacción con agentes automatizados o agentes de inteligencia artificial.
3. Datos que recopilamos
A través de WhatsApp podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
Nombre
Número de teléfono
Correo electrónico
Ciudad
Historial de conversación
Información relacionada con pedidos, solicitudes o requerimientos
Cualquier otro dato que el usuario decida compartir voluntariamente durante la conversación
De acuerdo con la normativa colombiana, los datos personales son toda información asociada o vinculable a una persona natural identificada o identificable.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados por WhatsApp serán utilizados para las siguientes finalidades:
Responder consultas, solicitudes y mensajes
Brindar atención al cliente y soporte
Realizar cotizaciones o propuestas comerciales
Hacer seguimiento a interesados, clientes y oportunidades comerciales
Enviar recordatorios relacionados con nuestros servicios
Enviar información comercial, promocional o publicitaria
Gestionar campañas de comunicación y seguimiento
Operar flujos automatizados de atención y agentes de inteligencia artificial
Mejorar la experiencia de atención, seguimiento y servicio
Llevar registro interno de conversaciones, solicitudes y gestión comercial
5. Base para el tratamiento de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza con base en la autorización del titular, la cual puede obtenerse de forma expresa, oral, escrita o mediante conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento.
Cuando el usuario nos escribe por WhatsApp, entrega sus datos de manera voluntaria o acepta recibir mensajes de Novu App, entendemos que autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas en esta política, siempre dentro de los límites permitidos por la ley y por las políticas de WhatsApp Business. Meta exige que el negocio identifique claramente su nombre y obtenga el opt-in correspondiente antes de enviar ciertos mensajes, especialmente promocionales.
6. Mensajes promocionales y consentimiento
Novu App podrá enviar mensajes promocionales, publicitarios, comerciales y de seguimiento a través de WhatsApp, siempre que el usuario haya proporcionado su consentimiento o exista una base válida para hacerlo conforme a la legislación aplicable y a las políticas de WhatsApp Business.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de mensajes. Para ello, bastará con responder por WhatsApp o escribir al correo de contacto indicando que desea darse de baja, retirarse o dejar de recibir comunicaciones.
7. Uso de herramientas de terceros
Para la gestión de nuestras comunicaciones y operaciones, Novu App puede apoyarse en herramientas o proveedores tecnológicos, incluyendo:
Meta / WhatsApp
CRM
Kommo
GoHighLevel (GHL)
Stripe
Estos terceros pueden actuar como encargados o proveedores tecnológicos dentro de la operación del servicio. En el caso de la WhatsApp Business Platform, Meta actúa como canal de transporte del mensaje, y los negocios pueden usar además servicios de alojamiento seguro de Meta o de proveedores autorizados para gestionar chats.
8. Compartición de datos
Novu App no vende datos personales a terceros. Sin embargo, podrá compartir información con proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, CRM o pasarelas de pago cuando sea necesario para:
prestar el servicio,
gestionar la comunicación con el usuario,
almacenar registros de atención,
procesar pagos,
automatizar procesos comerciales o de soporte,
cumplir obligaciones legales o contractuales.
En algunos casos, estos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Cuando ello ocurra, Novu App procurará que dicho tratamiento se realice con medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender requerimientos del usuario, mantener registros comerciales y dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales o regulatorias.
Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
10. Derechos del titular
Como titular de los datos personales, el usuario tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
Presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de su información
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
Revocar la autorización otorgada, cuando sea procedente
La normativa colombiana reconoce estos derechos y contempla la posibilidad de revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, salvo cuando exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
11. Procedimiento para consultas, correcciones o eliminación
Para ejercer sus derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir, al menos:
nombre del titular,
medio de contacto,
descripción clara de la solicitud,
y, si aplica, los soportes que quiera adjuntar.
Novu App atenderá las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
12. Seguridad de la información
Novu App adopta medidas razonables de tipo administrativo, técnico y organizacional para proteger la información personal contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta en todos los casos. WhatsApp Business Platform y sus proveedores también aplican medidas de seguridad propias para proteger la información.
13. Uso de agentes automatizados e inteligencia artificial
Algunos mensajes enviados o respondidos por Novu App a través de WhatsApp pueden ser gestionados parcial o totalmente mediante automatizaciones, bots, asistentes virtuales o agentes de inteligencia artificial.
Estas herramientas se utilizan con fines de atención, clasificación, seguimiento, soporte, respuesta o gestión comercial. Cuando el usuario interactúa por este canal, acepta que parte de la atención pueda ser asistida por este tipo de tecnología.
14. Cambios a esta política
Novu App podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web oficial:
La versión más reciente será la aplicable desde su fecha de publicación.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o baja de comunicaciones por WhatsApp, puede escribir a: